重庆泰康拜博口腔医院
全国连锁口腔医疗集团 · 重庆10个服务点位 · 总面积12,189平方米
项目概述
项目背景
泰康拜博口腔是国内领先的全国连锁口腔医疗集团，创建于1993年，历经近三十年发展，已在北京、上海、广州、深圳等50余个城市开设200余家口腔诊所及口腔医院。重庆事业部下设大坪、解放碑、南岸、两江、大渡口、沙坪坝、九龙坡、永川、綦江等10个服务点位，总面积12,189平方米。口腔医疗机构的院感防控标准极高——口腔诊疗中高速手机、洁牙机等设备会产生大量气溶胶，诊室环境消毒、器械清洗灭菌、医疗废物处置必须严格遵循《口腔器械消毒灭菌技术操作规范》。加之10个点位分散在重庆多个区域，统一管理难度大，原有后勤保洁力量难以保证各点位环境质量与消毒标准的均一化执行，院方亟需一支具备医疗消毒专业能力的后勤团队进行集团化、标准化管理。
解决方案
爱尚物业自2021年起承接重庆泰康拜博口腔全部10个服务点位的后勤保障服务，覆盖保洁消毒和水电维修两大核心模块。保洁消毒方面，针对口腔诊疗的特殊性，建立覆盖诊室、候诊区、消毒供应室、医废暂存间的分区清洁消毒SOP——诊室执行"一患一消毒"即时清洁，消毒供应室严格分区（污染区→清洁区→无菌区）流向管理，医废日产日清并全程可追溯。水电维修方面，针对10个分散点位建立"区域驻点+机动支援"的网格化维修体系，每个主要区域配置驻点维修人员，确保"小修当场解决、大修2小时到场"。
合作成果
经过五年持续深耕，10个服务点位保洁消毒质量均达到集团总部飞检标准，院感控制零事故，客户综合满意度97%。维修方面建立了覆盖全部点位的设备巡检台账，月均处理水电维修工单300余件，处理及时率98.5%，从未因设施故障影响诊疗工作。配合泰康"保险+医疗"模式对就诊环境的高标准要求，爱尚物业以专业化的保洁消毒服务为患者营造了安全、洁净、值得信赖的口腔诊疗环境，助力重庆泰康拜博口腔荣获集团年度优秀后勤保障单位称号。
服务内容
环境管理服务
以专业化、标准化的清洁作业体系为核心，覆盖办公区、公共走廊、电梯间、卫生间、外围广场等全部功能区域。实行分区分类作业、工具分色标识、日巡周检月评的三级质控机制，确保环境洁净、舒适、安全。提供日常保洁、专项深度清洁、四害消杀、绿化养护、外墙清洗等全周期服务。
工程维修服务
负责暖通空调、供配电、给排水、电梯、弱电智能化等关键系统的日常巡检与定期维保。建立设备全生命周期管理档案，实施预防性维护策略，核心设备完好率维持在 99% 以上。提供 24 小时应急抢修响应，优先保障核心区域的设施需求，维修作业严格执行安全操作规范，做到区域隔离、防尘降噪。
项目亮点
多点位标准统一
10个分散点位保洁消毒标准完全统一，全部通过集团总部飞检。建立"区域督导+每周巡店"制度，消毒记录、巡检台账数字化，集团管理层可实时查看各点位运营数据，确保无论市中心大坪店还是区县永川店，患者体验一致。
牙科级消毒标准
严格遵循《口腔器械消毒灭菌技术操作规范》，诊室执行"一患一消毒"，消毒供应室实行污染区→清洁区→无菌区单向流向管理。针对牙科高速手机气溶胶风险，采用口腔专用环保消毒剂，灭菌合格率100%，集团飞检通过率100%。
网格化维修体系
针对10个点位分散特点建立"区域驻点+机动支援"网格化维修体系。各主要区域配置驻点维修人员，大修2小时到场、小修当场解决。月均处理水电维修工单300余件，处理及时率98.5%，从未因设施故障影响诊疗工作。
满意度 97% + 集团优秀
保洁消毒服务满意度连续五年保持在97%以上。历年集团总部飞检全部达标，助力重庆事业部荣获集团年度优秀后勤保障单位称号。配合泰康"保险+医疗"模式对就诊环境的高要求，各点位候诊环境品质达到高端诊所标准。
客户评价
我们十个店面，以前最头疼的就是保洁消毒标准不统一——大坪店做得好，区县店可能就差点意思。爱尚接手以后，一个标准管十个店，每周巡店、每月考核，现在集团飞检随便来，我们心里一点不慌。特别是牙科诊室一患一消毒这块，做得非常专业，器械灭菌从没出过纰漏。维修师傅也是随叫随到，各个店面谁家的水管、电路有问题，一个电话基本当天就解决。说实话，五年合作下来，后勤这块我们基本不用操心了。
